鄭先生家住在水南某小區，他說，一到晚上6點以后，他們家的寬帶網速就會變慢，不要說在網絡上觀看視頻，連正常地瀏覽網頁都成了問題。
鄭先生家購買的是電信2M的寬帶，他們家目前有一臺臺式電腦和一臺筆記本，因此是通過無線路由器來實現網絡連接。理論上2M的帶寬最高下載速度能夠達到256K/s，即便兩臺電腦同時使用，每臺電腦理論上也能夠超過100K/s的下載速度。
但事實上，需要使用網絡的時候往往就達不到這個速度。鄭先生經常晚間上網，但這個時間段卻是寬帶速度最慢的時候。“30K/s的下載速度，讓現在看電影、下載大型文件成為奢望，不但時常出現網絡中斷，連瀏覽網頁都成問題。”鄭先生大吐心中苦水。鄭先生反映的情況也得到了通幢樓的其他居民確認，他們也遇到同樣的問題。
就這樣的情況，電信的技術人員也曾多次上門檢查，得出的結論是“可能是線路問題”。但對于電信工作人員的診斷，鄭先生有所保留。因為他發現，到了凌晨，寬帶的速度就會出現過山車式的轉變，即便是2臺電腦同時觀看在線電影，也能夠保證流暢，基本上不會出現掉線的情況。照理說寬帶的線路應該不會有問題。
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4M的寬帶=2M寬帶？
家住龍東小區的林先生，家里沒有電視機，只有一臺電腦，平時都是通過電腦收看網絡電視。以前使用的是2M的寬帶，感覺收看網絡電視有些卡，于是今年增加到4M，哪知網速一點都沒有改變。
“算上移動電話、座機花費等一系列附屬品，一年下來得要一千多的年費。”林先生一般都是使用PPlive、PPS等視頻軟件收看網絡電視，用2M的寬帶時，每點播一個節目都需要好幾分鐘的緩沖；用4M以后，情況依然沒有好轉。
針對網速的問題，林先生多次致電電信熱線，工作人員也曾上門檢查，沒有發現任何問題。電信的客服熱線是這樣說的，登陸麗水信息港測試網速，如果測試值在2M至4M之間，那寬帶網速就沒有問題。
“網速有沒有問題，只有網民自己用了之后才能感受到。”林先生說，在工作人員上門檢查時，網速確實還可以，還有每次撥打10000投訴后，感覺網速都會有所提升，但速度依然與2M時差距不大。
針對多位市民反映的情況，記者進行了試驗，使用2M的寬帶，選在晚間7點至8點、凌晨1點至2點分別下載同一部電影。經過觀察發現，晚間7點至8點這一時段，下載速度徘徊在40-50K/s之間，期間出現過100K/s的高速，也有0K/s的情況；凌晨1點至2點這一時段，下載速度基本保持在180K/s以上。
為何同樣的寬帶，在兩個時段表現出的狀態差距如此之大？在記者的陪同下，水南的鄭先生撥通10000熱線咨詢，工作人員給出的答復是，在麗水信息港上測出的網速達到你所用寬帶的數值，那就說明線路沒有問題，至于晚間網速明顯減慢的原因可能是由于上網人數過多，帶寬不夠引起的，希望用戶體諒。
隨著在線高清等高流量應用需求的激增，家庭寬帶接入帶寬不足的問題日益突出，目前我國有著全球排名第一的網民數量，但“低速寬帶”的局面卻令越來越多的網民感到郁悶。
4M寬帶網速最多是3M？
近日，網友xcq712在甌聯論壇上發表了一則名為《電信工商寬帶用戶進來看看》的帖子。原帖內容是：我是電信4M的用戶，可是網速最多是3M，這是不是缺斤少兩和有欺詐的行為？請各大俠評評。此貼一出，立即引起不少網友的關注，截至目前超過800人次關注該話題。
網友“煙水寒”跟帖：俺家也是4M，跟原來的2M沒啥區別。
網友“qt老土”：我發現網速比以前還慢多了,而且還老卡。
網友“qtzxj”：電信總的寬帶流量只有那么點, 等人少的時候,才會達到4M的寬帶效果……
網友“飛翔的紅豬”：4M的流量只是個可能值，想開點吧。
網友“司空”：樓主用測速軟件如360網速測試的在各個時段測試看看，一般4M的應該能達到420K，如果相差很大的話，先是清理下自己的機子，再打電話給電信寬帶維護電話吧。電信的服務質量還是有保障的，像樓主的情況我剛換4M時也遇到過，是經過電信幾次來家里調試后解決的。
網友司空所提的辦法真能解決網速不給力的事實嗎？
導讀：
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百度搜索“北京寬帶通怎么樣？”，在百度知道里，最佳答案即是一篇長長的對寬帶通諸多缺點的列舉文。
北京寬帶通最近又被用戶投訴，4M寬帶服務反復斷網，網速只有幾十K。而對于用戶的投訴，寬帶通公司則表示服務不存在問題。
用戶、網友和寬帶通方面對寬帶通網絡服務質量和最核心的網速問題有不同的看法和理解。出發點不同，得出的結論自然不一樣。
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